Política de reembolso

1 . Aceptación de Devoluciones:

En AMELINE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con algún producto, ofrecemos un período de 30 días para devoluciones, a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones de Devolución:

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Producto en Estado Original: Los productos deben estar sin abrir, sin usar, y en su embalaje original sellado.
  • Productos no Aceptados: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o que no se encuentren en su estado original. Los productos de descuento, muestras gratuitas o productos que hayan sido personalizados no son elegibles para devolución.
  • Pruebas de Compra: Se requiere el recibo o prueba de compra para procesar cualquier devolución.

3. Proceso de Devolución:

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta Nuestro Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a soporte@ameline.com.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de Devolución: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para devolver el producto.
  3. Empaque el Producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.

4. Costos de Envío:

  • Devolución por Error de Envío: Si el error fue nuestro, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
  • Devolución por Cambio de Opinión: Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión son responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos:

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.


6. Intercambios:

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos. Si deseas cambiar un producto, por favor sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra en nuestra tienda en línea.

7. Productos Defectuosos o Dañados:

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al correo soporte@ameline.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Cubriremos los costos de devolución y enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

8. Cambios en la Política:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a todas las compras realizadas después de la fecha de actualización.

9. Contacto:

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en soporte@ameline.com.mx